Política de Devoluções

Na Mãos Portuguesas, queremos garantir a sua satisfação com os produtos que compra. Como trabalhamos com marcas de artesanato português e produtos feitos à mão, cada peça é única e com características especiais. No entanto, caso não esteja completamente satisfeito com a sua compra, temos uma política de devoluções simples para o apoiar.

1. Como devolver um produto

Se, por algum motivo, não estiver satisfeito com a sua compra, pode devolver o produto dentro de 8 dias úteis após o recebimento. Para iniciar o processo de devolução, envie-nos um e-mail para maosportuguesas@gmail.com com as seguintes informações:

• Nome completo
  
• Número da encomenda
• Indique o produto que deseja devolver
• Motivo da devolução

2. Condições da devolução

Para que possa devolver um produto, ele deve cumprir as seguintes condições:

• Produto não usado e em condições originais (sem danos, com etiquetas e embalagens intactas).
• Produtos artesanais podem apresentar pequenas variações devido ao processo manual de fabricação. Estas diferenças são normais e fazem parte do charme e autenticidade de cada peça. Estas variações não são aceites como razão de devolução.

3. Custos de devolução

Os custos de envio para a devolução do produto são da responsabilidade do cliente, salvo se o produto enviado for danificado ou incorreto. A devolução deve ser feita para o endereço indicado no processo de devolução, e recomendamos que use um método de envio que permita acompanhar o pacote, para evitar perdas.

4. Reembolsos

Após recebermos e verificarmos o produto devolvido, processaremos o reembolso dentro de 7 dias úteis. O reembolso será efetuado para o método de pagamento original. Caso o produto tenha sido danificado ou devolvido em condições inadequadas, o reembolso poderá ser recusado ou parcialmente efetuado, dependendo da análise.

5. Produtos personalizados e exclusivos

Por serem produtos artesanais e feitos à mão, não aceitamos devoluções de produtos personalizados ou exclusivos, salvo se estiverem danificados ou com defeito de fabrico.

6. Produto danificado ou incorreto

Se receber um produto danificado ou incorreto, contacte-nos imediatamente através do e-mail maosportuguesas@gmail.com, para que possamos resolver a situação o mais rapidamente possível. Os custos de devolução, neste caso, serão cobertos pela Mãos Portuguesas.

7. Questões?

Se tiver alguma dúvida sobre o processo de devolução ou precisar de ajuda, não hesite em entrar em contacto connosco! Estamos aqui para o apoiar e garantir a melhor experiência possível com os produtos artesanais portugueses.